買了電動(dòng)洗地機(jī)設(shè)備售后服務(wù)沒保障？設(shè)備出現(xiàn)問題，[敏感詞]時(shí)間得不到響應(yīng)？維修收費(fèi)不透明？易損件匹配不到位？跨區(qū)域售后服務(wù)跟不上？售后人員服務(wù)態(tài)度差？......無(wú)論是公司還是個(gè)人采購(gòu)洗地機(jī)，其中售后質(zhì)保問題都是一個(gè)非常重要的因素。                                                                                                         

我們先來(lái)看看目前市場(chǎng)上洗地機(jī)的售后服務(wù)都是怎么做的。
現(xiàn)在清潔設(shè)備市場(chǎng)上有一個(gè)統(tǒng)一的售后質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，電動(dòng)洗地機(jī)整機(jī)一般質(zhì)保一年，除了易損件及人為損壞除外。目前清潔設(shè)備質(zhì)保一年目前是行業(yè)內(nèi)通用的，也是購(gòu)買客戶單位比較認(rèn)可的。但僅僅是這個(gè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了客戶的一些實(shí)際情況的要求。在實(shí)際使用中，每位客戶使用洗地機(jī)的頻次不一樣，有些客戶使用洗地機(jī)非常頻繁，而且一天洗地的時(shí)間也比較長(zhǎng)，有些客戶使用洗地機(jī)頻次相對(duì)少，一天設(shè)備投入的時(shí)間也比較短。所以針對(duì)使用頻繁的客戶，這種一年質(zhì)保的標(biāo)準(zhǔn)往往不能滿足他們的需求。

   首先對(duì)于洗地機(jī)使用過(guò)于頻繁的客戶，這樣的質(zhì)保政策對(duì)洗地機(jī)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)就不公平。因?yàn)橄吹貦C(jī)設(shè)計(jì)之初每天有一定的使用時(shí)間，比如每天連續(xù)使用時(shí)間在4-4.5個(gè)小時(shí)，那么客戶為了長(zhǎng)時(shí)間工作就會(huì)不停的給洗地機(jī)充電，導(dǎo)致電瓶受損及洗地機(jī)零部件過(guò)勞加快了磨損，所以很可能就出現(xiàn)在質(zhì)保期內(nèi)就要更換零部件，而這些零部件退給洗地機(jī)廠家也不見得能夠質(zhì)保，洗地機(jī)經(jīng)銷商就得承擔(dān)損失。

其次，對(duì)于平時(shí)洗地機(jī)使用頻次少的客戶來(lái)說(shuō)，可能累積下來(lái)一年質(zhì)保期使用的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到額定的時(shí)間，那么實(shí)際算下來(lái)這個(gè)質(zhì)保期對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)就吃虧了。

   綜合以上兩種情況來(lái)看，單純的制定一種質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)法滿足客戶需求的。從這點(diǎn)上我們可以借鑒汽車的質(zhì)保辦法，實(shí)行兩種辦法，一個(gè)是計(jì)洗地機(jī)累積使用時(shí)間，另一個(gè)就是按照洗地機(jī)購(gòu)買時(shí)間。比如說(shuō)一臺(tái)洗地機(jī)平均每天工作4個(gè)小時(shí)，那么一年就是1460個(gè)小時(shí)，如果在一年質(zhì)保期內(nèi)提前達(dá)到額定使用時(shí)間則質(zhì)保期到期，如果一年質(zhì)保期沒達(dá)到這個(gè)使用時(shí)間則繼續(xù)質(zhì)保。通過(guò)這樣的標(biāo)準(zhǔn)更趨向于合理標(biāo)準(zhǔn)化。目前威潔師擁有一支專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，建立了1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)機(jī)制，2小時(shí)內(nèi)給出處理方案，48小時(shí)內(nèi)上門解決！威潔師全國(guó)服務(wù)中心已遍布全國(guó)三十多個(gè)省市，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、電子維修卡全面鋪設(shè)售后維修點(diǎn)，為客戶提供更便捷的維修服務(wù)。